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很多行業(yè)的企業(yè)商家，想要進(jìn)入到小程序市場(chǎng)中去發(fā)展，結(jié)合行業(yè)的特色后，很多會(huì)考慮以小程序商城的形式進(jìn)入。所以開發(fā)小程序商城就成了他們進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的第一步。不過，在開發(fā)之前，我們還是要先了解一下一個(gè)商城必須開發(fā)的功能模塊。

由于小程序商城的功能板塊較多，而且有些還是依商家具體需求而定制，功能需求方面會(huì)不一樣，下面優(yōu)匠科技就僅僅針對(duì)咨詢客服功能這個(gè)版塊作詳細(xì)的介紹。

一、定制頁(yè)面懸浮客服按鈕，實(shí)時(shí)快速切換客服界面

相信細(xì)心的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，有一些小程序商城的客服按鈕，并不會(huì)只放在商品詳情頁(yè)當(dāng)中，因?yàn)檫@種相對(duì)較為隱蔽的設(shè)計(jì)，有時(shí)候容易讓用找不到客服界面而致使用戶流失。

所以，有一些運(yùn)營(yíng)商在定制開發(fā)小程序商城的時(shí)候，會(huì)選擇在每一個(gè)頁(yè)面中都顯示懸浮式的客服按鈕，位置明顯，操作方便，點(diǎn)擊一下即可進(jìn)入到客服系統(tǒng)尋求問題的解答，用戶體驗(yàn)會(huì)更好一些，對(duì)商城留住用戶、轉(zhuǎn)化客戶也有所幫助。

二、接入多客服與自動(dòng)回復(fù)，分流用戶流量，提高工作效率

在同一時(shí)間內(nèi)，也許小程序商城后臺(tái)的客服系統(tǒng)，會(huì)同時(shí)接入多個(gè)資詢流量，如果只是單一客服服務(wù)，那么用戶資詢勢(shì)必需要排隊(duì)才能獲得服務(wù)，這對(duì)用戶體驗(yàn)滿意度以及客戶留存轉(zhuǎn)化并不利。

而定制開發(fā)的方式所獲得的客服功能，支持多客服服務(wù)去分流用戶，也支持自定義回復(fù)一些基本問題，而減輕客服人員工作量，降低服務(wù)重復(fù)率，提高工作效率。

三、定制歷史消息查看功能，便于銜接多次咨詢內(nèi)容

有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這種情況，就是同一個(gè)用戶一個(gè)問題，分成了兩次咨詢，若是沒有查看歷史消息的功能，那么不同客服、甚至同一個(gè)客服都無(wú)法銜接到上次客戶咨詢的內(nèi)容，會(huì)造成客服的不知所以然，不知道怎么去回答客戶的問題。

所以定制開發(fā)小程序商城的時(shí)候，客服功能中更好就包含著查看歷史消息的細(xì)分功能，方便客服人員快速相應(yīng)用戶問題，及時(shí)解答客戶疑問。

四、統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)，分析用戶需求，完善商城架構(gòu)

用戶在找客服人員在資訊的時(shí)候，也是一個(gè)比較好的了解用戶需求、促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化、調(diào)整平臺(tái)架構(gòu)的契機(jī)，所以想要了解用戶、刺激轉(zhuǎn)化、調(diào)整架構(gòu)的話，則就需要對(duì)客服咨詢所產(chǎn)生的這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)收集，去窺視用戶明顯的、潛在的需求，為調(diào)整架構(gòu)與精準(zhǔn)營(yíng)銷做數(shù)據(jù)參考。

其實(shí)只要商家企業(yè)能夠做個(gè)具體的需求規(guī)劃和去了解功能實(shí)現(xiàn)的大概情況之后，再去開發(fā)小程序商城的策劃，相對(duì)會(huì)輕松一些。希望上述內(nèi)容對(duì)大家有所幫助，如果有什么疑問，歡迎咨詢優(yōu)匠科技！